Astreinte téléphonique et centre d’appel

Les 160 centres d’appels Ipcontact basés exclusivement en France et sa SSII intégré Logicielnet (éditeur de logiciels CRM dédiés aux centres de contact multicanal et au traitement de demande) donnent la dimension humaine, informatique et télécom indispensable à tout projet d’externalisation d’un accueil téléphonique d’envergure, pour garantir efficacité, proximité et qualité de service.

Ipcontact par le biais de ses téléopérateurs et son pôle R&D,  proposent des solutions de gestion d’appels entrants performants afin de maintenir une qualité de service optimal lors de flux d’appels importants :

– pour pérenniser l’image de marque des entreprises ou services,
– pour gagner du temps les appels peuvent être pré-traités avant d’être qualifiés,
– pour accueillir les interlocuteurs anglais, français, espagnols ou catalans, dans leur langue maternelle,
– pour traiter les appels de jour comme de nuit…
Les téléassiatants Ipcontact peuvent aussi réaliser des appels sortants, des démarches téléphoniques commerciales sur des bases clients (relance de devis, prise de RDV pour les commerciaux, impayés… ).

En externalisant l’accueil téléphonique de son standard téléphonique ou le traitement de ses appels entrants avec Ipconatct, les entreprises et les professionnels choisissent des services et options sur-mesure en fonction de problématiques de relation client, des services de permanence téléphonique externalisés réalisés uniquement en France :

– répondre aux interlocuteurs avec professionnalisme de jour comme de nuit,
–  conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises,
– promouvoir des produits ou des services selon un script commercial de l’entreprise,
– vérifier la disponibilité d’un produit ou la délivrabilité de celui-ci,
– saisir les données d’une commande ou d’une réservation,
– coordonner une équipe de niveau 2 et s’assurer du suivie des opérations ou renseigner le support de suivi de l’appel directement sur les outils de l’entreprise,
– Mettre en place des solutions d’assistance…