Solution de gestion helpdesk

Gérer les demandes de support de manière centralisée

Solution de gestion helpdesk


A une époque où l’interconnexion des machines et des programmes atteint un niveau de complexité inégalé, Helpdesk Solutions propose un logiciel de gestion centralisé permettant de traiter facilement toutes les demandes de support utilisateurs.

Le service desk est équipé de plusieurs moyens de contact, qu’il s’agisse d’email, d’un formulaire en ligne ou encore d’un système de discussion intégrée. La partie administrative du logiciel permet à la fois au gestionnaire d’évaluer le nombre de demandes en attente, mais prévient également chaque utilisateur sur le statut de son ticket de façon individuelle.

En parallèle, Helpdesk Solutions propose des fonctionnalités additionnelles telles que des sondages de satisfaction non-intrusifs, ainsi qu’une base de connaissances évolutive permettant de faire progresser le logiciel au même rythme que l’entreprise.

 



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